Les missions d'un Manager Relation Client couvrent un large éventail d'activités centrées sur l'optimisation de la relation client au sein de l'entreprise, avec une forte dimension technologique et data-driven. Voici un résumé des principales missions liées à ce poste : 

1. Développement d'une stratégie marketing centrée sur le client : 
● Réalisation d'une veille concurrentielle : Collecter et analyser les informations concernant les tendances du marché et les pratiques concurrentielles pour anticiper les besoins des clients. 
● Identification des canaux de contact : Définir et exploiter les différents canaux de communication (multicanal) utilisés par les clients pour interagir avec l'entreprise. 

● Stratégie de marketing relationnel : Concevoir et déployer une stratégie marketing orientée vers le client, en se basant sur les données issues du parcours client. 
● Mise en place d'outils de traitement de l'information : Sélectionner et utiliser des outils technologiques permettant de traiter efficacement les données client. 

2. Analyse des données massives (Big Data) : 

● Collecte et structuration des données : Identifier, extraire, uniformiser et structurer les données clients issues des différents points de contact (web, point de vente, mobile). 

● Analyse des usages consommateurs : Utiliser des techniques d'analyse de Big Data pour comprendre les comportements des clients et leurs attentes. 

● Indicateurs de performance : Mettre en place des indicateurs permettant de mesurer l'efficacité de la stratégie de relation client, y compris des analyses prédictives pour anticiper les besoins futurs. 

3. Conquête et fidélisation des clients via un outil CRM : 

● Conception et gestion des bases de données CRM : Créer et optimiser les bases de données pour suivre l'interaction avec les clients et prospects. 
● Analyse des données CRM : Réaliser des analyses statistiques pour identifier les segments clients, les habitudes d'achat et les opportunités de fidélisation. 
● Optimisation des campagnes marketing : Utiliser le CRM et les outils de référencement web pour cibler les clients de manière plus précise et améliorer le retour sur investissement des campagnes marketing. 

4. Conception d'outils de visualisation de la performance : 
● Recensement des besoins métiers : Travailler avec les équipes marketing et les autres parties prenantes pour identifier les besoins en termes de données et de business intelligence. 
● Tableaux de bord et KPIs : Élaborer des tableaux de bord dynamiques en sélectionnant les indicateurs de performance (KPIs) les plus pertinents pour mesurer la relation client. 

● Data Visualisation : Utiliser des outils de visualisation de données pour rendre les analyses compréhensibles et utilisables par la direction et les équipes marketing. 

5. Gestion des ressources financières et humaines : 

● Management d'équipe : Mettre en place un management inclusif et agile pour accompagner les équipes marketing et relation client dans leur transformation digitale. 
● Gestion du budget : Définir et gérer le budget marketing dédié à la relation client, tout en optimisant les ressources pour atteindre les objectifs fixés. 

● Analyse des résultats financiers : Suivre et analyser les indicateurs financiers liés aux actions de relation client pour assurer leur rentabilité et proposer des ajustements si nécessaire. Compétences clés : ● Veille marketing et concurrentielle : Capacité à suivre l'évolution du marché et des concurrents. 

● Traitement des données : Compétence en collecte, structuration, et analyse des données clients. 
● CRM et segmentation client : Maîtrise des outils CRM et des techniques de segmentation. 
● Communication et stratégie marketing : Aptitude à élaborer et communiquer des stratégies marketing centrées client. 
● Gestion d'équipe et budget : Capacité à gérer une équipe et un budget dédié à la relation client. 
En résumé, le Manager Relation Client joue un rôle central dans la mise en place et le suivi de la stratégie de relation client d'une entreprise. Il s’appuie sur des analyses de données approfondies pour mieux comprendre les attentes des clients, optimiser leur satisfaction et leur fidélisation, tout en veillant à l'efficacité des ressources humaines et financières affectées à la relation client.