Un chargé de clientèle joue un rôle clé dans le développement et la fidélisation des relations commerciales au sein d'une entreprise. Ses missions sont réparties autour de trois grands axes principaux :

1. Collecte et traitement de l'information commerciale :

• Veille concurrentielle et législative : Surveille les produits et services concurrents ainsi que les évolutions du marché et des normes réglementaires.
• Système d'information : Utilise le système d'information commerciale de l'entreprise pour recueillir et organiser les données afin d'aider à la prise de décision.
• Diffusion de l'information : Partage les informations pertinentes avec les équipes pour améliorer l'efficacité commerciale.

2. Mise en œuvre de la politique commerciale omnicanal :

• Analyse de l'offre : Évalue en continu l'offre de produits ou services de l'entreprise pour maximiser les résultats et assurer la pérennité.
• Planification des actions commerciales : Planifie les actions en respectant les objectifs, les délais et les ressources, puis suit et analyse les résultats obtenus.
• Conduite de projets commerciaux : Utilise des méthodes et outils pour atteindre les objectifs de vente et développer de nouvelles opportunités.

3. Conseil, promotion, et vente de produits/services avec digitalisation :

• Prospection et négociation : Identifie de nouveaux clients et conduit des négociations en intégrant des outils digitaux et en respectant les réglementations (RGPD).
• Fidélisation : Organise des actions pour fidéliser les clients et analyser les résultats en vue d'améliorer la rentabilité et la satisfaction.
• Outils numériques : Utilise tous les canaux (multicanal, cross-canal, omnicanal) et outils digitaux pour optimiser la relation client et déclencher l'achat.

Compétences attendues :

• Gestion de la relation client : Personnalisation des échanges, capacité à négocier et vendre tout en incarnant l'image de l'entreprise.
• Maîtrise des outils digitaux : Utilisation de technologies comme les tablettes, les systèmes interactifs, les réseaux sociaux, etc.
• Adaptation au contexte réglementaire : Connaissance des aspects juridiques et de conformité pour anticiper et éviter les risques de litiges.

En résumé, le chargé de clientèle doit être un expert capable de combiner des compétences techniques, relationnelles et digitales pour répondre aux nouvelles exigences des entreprises et des clients. Il assure une gestion fluide des relations commerciales tout en intégrant les évolutions numériques et en veillant à la satisfaction et la fidélisation des clients.