Les missions d'un salarié attaché commercial sont variées et couvrent plusieurs aspects cruciaux de la fonction commerciale. Voici un résumé des principales missions :
Préparation, Organisation et Mise en Œuvre des Actions Commerciales
Organisation de son Activité :
- Gestion Autonome : L’Attaché commercial organise et planifie son travail pour atteindre les objectifs de vente fixés. Il doit optimiser son temps et ses ressources pour une gestion efficace de ses dossiers.
- Définition du Plan d’Actions : À partir du plan d’action commercial défini par sa hiérarchie, il propose son propre plan d’actions opérationnelles, en déterminant les cibles et les actions à mener sur son secteur.
Analyse de Marché :
- Veille Sectorielle : Réaliser une veille sur son marché pour comprendre les évolutions, le positionnement de la concurrence, et les spécificités de son secteur.
- Connaissance des Produits : Avoir une connaissance approfondie des produits ou services proposés pour élaborer des argumentaires adaptés aux clients.
Mise en Œuvre d’une Démarche de Prospection
Identification des Besoins :
- Définition du Plan de Prospection : En fonction des besoins identifiés, définir un plan de prospection en sélectionnant les clients et prospects à contacter.
Techniques de Prospection :
- Utilisation d’Outils : Utiliser des logiciels de CRM pour mettre à jour les informations clients, et appliquer des techniques de prospection analogiques et digitales (réseaux sociaux, salons professionnels, etc.).
- Évaluation : Analyser les résultats des campagnes de prospection pour ajuster les actions futures.
Négociation et Réalisation des Ventes
Conduite des Entretiens :
- Analyse des Besoins : Réaliser des entretiens pour identifier les besoins des clients, et élaborer un argumentaire de vente basé sur ces besoins.
- Négociation : Conduire les négociations en ajustant les conditions de vente et en proposant des services complémentaires si nécessaire.
Gestion des Offres :
- Proposition Commerciale : Rédiger des propositions commerciales et s’assurer de la disponibilité des produits ou services avant la finalisation de la vente.
- Transmission : Assurer la bonne transmission des informations aux services concernés pour la contractualisation.
Gestion de la Relation Client et Reporting
Fidélisation :
- Suivi Client : Assurer le suivi post-vente, gérer les réclamations, et maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Gestion du Portefeuille : Mettre à jour et analyser les informations sur les clients pour optimiser la gestion du portefeuille.
Reporting :
- Analyse des Performances : Utiliser des outils de reporting pour évaluer les ventes réalisées, analyser le comportement des clients, et proposer des mesures d’amélioration à sa hiérarchie.
En résumé, l'Attaché commercial joue un rôle clé dans la gestion des ventes, la prospection, la négociation, et la fidélisation des clients. Il doit être capable de planifier, organiser et analyser son activité tout en maintenant des relations solides avec ses clients et en répondant efficacement aux besoins du marché.
