Les missions du poste

Si pour vous, être alternant, c'est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :
Rejoignez une équipe dynamique en charge du programme conversationnel chez Bouygues Telecom !
Depuis plusieurs années, nous investissons dans l'intelligence artificielle pour imaginer l'expérience client de demain.Notre conseiller virtuel Beety accompagne déjà des milliers de clients au quotidien pour leur fournir des réponses et solutions 24/7, sur différents canaux de la relation client (Serveur vocal, canaux de messagerie digitaux).

Ce que vous ferez au quotidien :
Vous serez au sein de la direction de la Relation Client et dans une équipe agile, dans le pôle « Data & Innovation » (équipe d'une dizaine de personnes), vous aurez pour mission principale de fournir des analyses structurées pour permettre de délivrer la meilleure valeur pour le produit. Vous contribuerez également à fournir des projections pour anticiper les leviers à mettre en place sur la tenue des objectifs. Vous serez un(e) acteur/actrice direct(e) des expériences qui accompagnent nos clients dans la découverte et l'utilisation de nos services.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les différentes directions de Bouygues Telecom : digital, expérience client, conseillers de clientèles au contact direct des clients, etc.

En tant qu'alternant(e) Data Analyst, vos missions seront :
- Enrichir et fournir des reportings de l'activité pour les opérationnels et le management
- Analyses des expériences clients et leviers de développements du produit
- Maintenance et évolution des dahsboards
- Contribution sur les projections / objectifs
- Participation à des projets transverses

Le profil recherché

A propos de vous
Vous êtes actuellement en Master d'école de commerce (ou équivalent universitaire), orienté sur la Data analyse / Big data avec une fibre business development. Vous êtes à la recherche de votre prochain challenge !

Vous devez allier :
- Analyse de données et connaissances BI / SQL
- Être force de proposition et savoir communiquer avec conviction
- Curiosité pour l'innovation et intérêt pour l'expérience client et ses grands principes
- Connaissance des environnements digitaux (app, web), les solutions conversationnelles écrites ou vocales sont un plus
- Rigueur, logique et adaptabilité
- Esprit d'équipe et très bon relationnel

Un rythme 3j/2j est demandé.
Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
Une rémunération attractive et pleins d'autres avantages comme un CSE, un plan d'épargne entreprise, une offre téléphonie mobile, le remboursement des frais de transport à hauteur de 90%...
Nos alternants font partie intégrante de l'entreprise, c'est pourquoi nous leur accordons de l'autonomie dans leurs missions tout en les accompagnant pour se développer.
Le plus ? Une intégration riche en découverte et une communauté d'alternants, les B.Young, pour créer du lien et partager des moments conviviaux.

Postulez dès maintenant !

Bienvenue chez Bouygues Telecom

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.