Alternance : Support niveau 2 AS400/Iseries F/H
Descriptif du poste
Dans le cadre d'un projet de facturation télécom sur IBMi/AS400/iSeries, composé d'équipes de développement, de support N2/N3 et d'exploitation, vous rejoindrez l'équipe de support N2.
L’activité principale est le traitement de tickets support venant de niveaux inférieurs (N1/MVNO) de la chaîne de soutien. Le traitement passe par une phase de confirmation de la demande, d’analyse puis de résolution ou d’activation si nécessaire de niveau supérieur. Cette activité se complète par le traitement d’opérations récurrentes. Du recul est nécessaire sur les incidents
Tes missions :
- Acquitter, analyser, résoudre ou transférer les tickets d'incident dans le respect des SLA et de la qualité
- Maitriser les modes opératoires de résolutions d’incident
- Capitaliser les actions et mettre à jour les modes opératoires
- Communiquer l'état d'avancement et prioriser le traitement d'un ticket par priorité
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).
Profil recherché
Étudiant en bac+3 à Master 2 ou dernière année d’école d’Ingénieur, avec une spécialité en informatique.
Tu es ou as :
- Autonome avec des qualités rédactionnelles
- Capacité d'analyse, de rigueur et d’organisation
- Le sens du service et un bon relationnel
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Bienvenue dans votre prochaine opportunité de carrière !
Nous sommes ravis de voir votre intérêt à rejoindre notre équipe. Veuillez partager une brève note expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste. Nous attendons votre candidature avec impatience !
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