Infos complémentaires

- Une formation ultra professionnalisante en SEO et Content, relation client, gestion de projet...
- Une scale-up #tech, spécialisée dans l'IA, accompagnée et incubée par de nombreux acteurs du SEO et du monde du SaaS
- Des clients variés et prestigieux (L'Oréal, King Jouet, Qonto, AromaZone, Groupe Seb, Macif, La Vie Claire...)
- Une ambiance de travail conviviale avec des sorties et événements réguliers.
- 2 jours de télétravail par semaine.

Les missions du poste

Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l'innovation et de la satisfaction Client. Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l'eau chez Semji !

Cette offre est à pourvoir entre notre entreprise partenaire Semji et l'école Euridis Business School. Le prétendant au poste intègrera le Mastère Ingénieur d'Affaires et Business Developer (rentrée 2024).

Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Assistant en alternance.

Le rôle du pôle CSM est d'accompagner les clients au quotidien dans l'utilisation de notre plateforme d'optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution. En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie leurs besoins, leur offre un soutien personnalisé, résout les problèmes potentiels et favorise une relation client solide et durable.

TES MISSIONS

En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur la relation client, le développement de compte et la détection des besoins, mais également sur tout le levier d'expertise SEO & Content Management.

1. Gestion du Chat Client
- Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.
- Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
- Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l'équipe pour une résolution approfondie.

2. Création de Documentation
- Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d'utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d'autres supports.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations fournies.
- Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d'améliorer l'autonomie des clients.
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3. Collaboration et Communication
- Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l'efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d'amélioration.
- Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à l'évolution des processus et des stratégies du service client.

Le profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +3, vous souhaitez intégrer le Mastère Ingénieur d'Affaires et Business Developer d'Euridis Business School (rentrée septembre/octobre 2024).
- Vous êtes dôté.e d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
- La pratique de l'anglais (écrit et/ou oral) est un plus.
- Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d'équipe, votre force de proposition, votre goût du challenge et de la relation client.
- Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
- Idéalement, vous avez une expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support technique.
- Vous avez une forte orientation client avec une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Bienvenue chez Euridis Business School Lyon

Euridis Business School est une école de commerce, leader en France sur des formations en vente BtoB, commerce international et digital business du Bac au Bac +5.

14 campus sur toute la France

54 000 € : le salaire moyen à la sortie du Mastère

5ème meilleur Mastère en Business Developement

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