Détail du poste

CAF DE LA MARTINIQUE

La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche des :

Conseillers de service à l'usager en contrat de professionnalisation (CDD) F/H

Niveau 3

Placé(e) sous la responsabilité du responsable d'unité, le/la conseiller de service à l'usager (CSU) est chargé(e) d'assurer l'accueil (physique, téléphonique, internet) au premier niveau des allocataires ou des partenaires en vue de les informer, les orienter et satisfaire les demandes exprimées en respectant un délai de réponse.

Plusieurs postes sont ouverts en CDD contrat de professionnalisation sur une durée de 12 mois.

Description du poste

Vous serez prioritairement affecté à la réponse de premier niveau des allocataires en plateau téléphonique et au traitement des courriels.

Dans le cadre de ses missions, le candidat retenu devra :
- Assurer l'accueil téléphonique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les appels ou les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

En complément, vous pourrez occasionnellement :
- Assurer de l'accueil physique
- Participer au traitement des dossiers simples des allocataires.
- Réaliser des contacts sortants dans le cadre des campagnes d'appels et/ou courriels sortants afin de :
- Assurer la promotion des offres de services de la Caf auprès des allocataires et/ou des partenaires
- Proposer des rappels différés à l'allocataire en fonction des besoins.

Profil recherché

Vos compétences

PROFIL RECHERCHÉ :
- Forte capacité d'écoute et proactivité ;
- Bonne autonomie et organisation de travail ;
- Respect des horaires du plateau téléphonique, des consignes de travail ;
- Capacité à atteindre les objectifs : nombre d'appels téléphoniques et courriels traités par jour ;
- Bon esprit d'équipe et capacité à interagir ;
- Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle ;
- Connaître les règles relatives au secret professionnel ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et collaboratifs.

Votre formation

Le candidat retenu doit être titulaire au moins d'un diplôme Bac +2 de type Services et prestations des secteurs sanitaire et sociale (SP3S) et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service.

Les candidatures feront l'objet d'une sélection sur dossier puis d'un entretien devant un jury.

Informations complémentaires

La formation professionnelle certifiante (CQP CSU) vous permettra d'obtenir le diplôme de conseiller de service à l'usager (CSU).

Vous bénéficierez ainsi d'une formation en alternance avec :
- Des modules de formation, dispensés par des formateurs internes ;
- Des périodes d'apprentissage pratique au poste de travail, avec l'accompagnement d'agents formés au rôle de tuteur.

A l'issue de la formation, vous serez certifié sur les compétences suivantes :
- La connaissance et les missions de la Branche Famille ;
- La gestion de la relation à l'usager (gestion des appels entrants, coproduction et gestion des contacts écrits conformément à la charte rédactionnelle, activités de back-office) ;
- Le traitement des données niveau 1 ;
- Les postures relationnelles ;
- La promotion des offres de service.

Ce poste est ouvert en CDD contrat de professionnalisation sur 12 mois à temps complet (36H semaine).

Le contrat de professionnalisation est rémunéré sur la base du niveau 3 - coefficient 215 de la classification des organismes de sécurité sociale ; représentant un salaire annuel brut indicatif de 35K€ (sur 14 mois).

Contact

Les candidatures (lettre de motivation + Curriculum Vitae) sont à adresser à Monsieur le Directeur de la CAF de la Martinique.

Elles devront parvenir au plus tard le 20/09/2024 à l'adresse mail suivante :

****@****.**

En objet de l'envoi, préciser « candidature au poste de conseiller de service à l'usager en contrat de professionnalisation ».

Les avantages liés au poste

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