Détail du poste

📌 Référence annonce : NDRC230426ORA78RN

Alternant Pilote Expérience Client & Réseau - BTS NDRC (F/H) - Alternance

📍 Localisation : Montigny-le-Bretonneux (78)
🎓 Formation visée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
📅 Contrat : Alternance - Rentrée Septembre 2026

Tu souhaites développer tes compétences en gestion de situations complexes, relation client et coordination transverse dans un environnement stratégique et stimulant ?

L'IMC Alternance par Randstad recrute un(e) alternant(e) Pilote Expérience Client & Réseau pour son entreprise partenaire Orange, au sein de la Cellule Expertise Client (CEC).

💼 À propos de notre entreprise partenaire :

La Cellule Expertise Client (CEC) d'Orange intervient sur des situations clients complexes à forts enjeux, nécessitant une analyse approfondie et une coordination de multiples acteurs.

Ce service stratégique permet d'apporter des solutions là où les parcours classiques atteignent leurs limites, tout en améliorant en continu l'expérience client.

🎯 Vos missions principales :

Pilotage de situations clients complexes

• Prendre en charge un portefeuille de dossiers sensibles jusqu'à leur résolution
• Analyser des situations multi-causales (techniques, organisationnelles, process...)
• Identifier les responsabilités et garantir la confidentialité des données

Coordination & gestion de projets

• Construire des plans d'actions efficaces
• Mobiliser et coordonner les différents acteurs internes et externes
• Suivre l'avancement et garantir la qualité de service

Expérience client premium

• Accompagner les clients de manière personnalisée
• Adapter ta communication selon les situations (clients exigeants ou insatisfaits)
• Apporter des réponses claires et engageantes

Amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements récurrents
• Proposer des axes d'amélioration (process, outils, organisation)
• Participer à des projets structurants