Les missions du poste

A propos de l'APEC :

À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités :

- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.

- Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.

- Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.

CONTEXTE DU POSTE

Rattaché·e à la Responsable de centre, vous intégrez une équipe d'environ 20 collaborateurs dans un environnement ouvert et en flex office à Lyon Gorge de Loup, dynamique et collaboratif. Vous contribuez à l'accueil des clients (présentiel et distanciel), à la qualité de la relation client, à la fiabilité des informations et à la coordination des activités du centre.

1. Accueil et gestion de la relation client

• Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients (physique, téléphonique et digital)
• Gérer les demandes clients via différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat...)
• Identifier les besoins et orienter les clients vers les interlocuteurs ou services adaptés
• Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil

2. Information et accompagnement des clients

• Informer les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne et outils associés
• Assurer la promotion des services de l'Apec
• Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes appropriés
• Accueillir et créer les comptes clients lors d'événements (forums, salons...)

3. Suivi, traitement et traçabilité des informations clients

• Assurer le suivi de la relation client (envoi d'informations, confirmations écrites...)
• Mettre à jour les systèmes d'information (CRM) et garantir la fiabilité des données
• Vérifier la conformité et la qualité des informations saisies
• Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures internes

4. Appui à l'activité du centre et communication

• Gérer les supports d'accueil et d'information (écrans, affichage...)
• Créer et faire évoluer les visuels diffusés sur l'écran d'accueil
• Participer à la communication du site Apec (mises à jour, contenus)
• Contribuer aux missions administratives et logistiques liées à l'activité du centre (saisie de données, gestion des prestataires, suivi opérationnel)
• Contribuer au bon fonctionnement d'un centre orienté service dans un environnement collaboratif et dynamique

Les missions pourront évoluer en fonction de votre profil et des besoins de l'activité.