La carte

Détail du poste

90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage(source : enquête Happy Trainees 2025).

Vos missions 💬
Au sein du Service Solidarité composé de 8 personnes, et sous la supervision du Responsable d'équipe Solidarité, vous participerez tout au long de votre contrat à contribuer à la SATISFACTION de nos clients et ACCOMPAGNER nos clients en situation de précarité énergétique.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

👉 Vous ASSUREREZ un accueil multicanal (tel, mail..) de qualité de nos clients solidarité que sont les acteurs sociaux de notre territoire

👉 Vous FACILITEREZ et GARANTIREZ le travail des acteurs sociaux qui accompagnent socialement et/ou financièrement nos clients du marché particuliers en situation de factures d'énergies impayées et des demandes/décisions/paiements des aides financières attribuées

👉Vous CONSEILLEREZ et FEREZ LA PROMOTION des services d'économies d'énergies

👉 Vous CONTRIBUEREZ à la mise en place de Challenges favorisant l'atteinte des objectifs de l'équipe;

👉 Vous PARTICIPEREZ à la Qualité de Vie au Travail (QVT) de l'équipe, en étant associé à différentes animations à mettre en oeuvre.

Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.

Votre profil 🙋

🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d'un Baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste est 1 semaine en formation, 1 semaine chez nous.

Compétences et qualités recherchées

• Être à l'écoute
• De bonnes capacités relationnelles
• Une bonne capacité d'adaptation
• Un bon esprit d'équipe
• Une bonne maîtrise de l'outil bureautique (Excel TCD, Word pour courriers et mails)

Ce qu'EDF peut vous offrir 🎁

Avantages

• Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
• Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
• Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
• Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport 🚌

Cette offre a vocation à favoriser une possibilité d'embauche en CDI à la fin de l'alternance au sein de l'entité d'accueil, si bien sûr, la période en alternance a été concluante pour les deux parties et que le besoin en CDI est par ailleurs confirmé.

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :

En podcast

En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.