Les missions du poste

Créée en 2008 à Orly, SAMSIC ASSISTANCE est un acteur spécialisé dans l'assistance en escale, présent en France et à l'International.

Avec plus de 4000 collaborateurs, nous accompagnons les compagnies aériennes grâce à des solutions complètes couvrant l'ensemble des opérations au sol : chargement et déchargement des aéronefs, repoussage, tractage, tri des bagages, assistance aux passagers, etc.Dans le cadre du développement de nos activités de services aéroportuaires à l'aéroport de Point-à-Pitre, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Qualité. Rattaché(e) au service Qualité, vous assurez un rôle central d'animation du Système Qualité de notre structure.Vos missions : 1/ Qualité :

• Participer aux audits (clients, de certification, interne,...) en collaboration avec le Correspondant Qualité.
• Réaliser les contrôles internes en fonction de l'atteinte ou non des objectifs et participer aux traitement des écarts issus des contrôles et des audits.
• Gérer les formations règlementaires et métiers de l'ensemble de l'exploitation : suivi, planification et mise à jour ; saisie administrative dans l'outil Planet.
• Mettre à jour et structurer la documentation qualité.
• Analyser les retards avions et les évènements opérationnels impactant la ponctualité, la qualité et la sécurité.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la qualité de service et à la performance opérationnelle por être force de proposition auprès des compagnies aériennes.
• Réaliser des reportings réguliers à destination de la direction et des compagnies clientes.
• Traitement des réclamations clients.
• Contribuer à la diffusion de la culture qualité et sécurité auprès des équipes terrain.
• Assister les responsable d'exploitation dans le suivi quotidien des équipes (enquête AT, Entretiens professionnels,...)

2/ Informatique :

• Participer au déploiement de différents projets à venir : suivi des inventaires, déploiement de fibre, renouvellement et gestion du parc imprimantes, etc.
• Gestion des logiciels entre la piste et la maintenance (GMAO)

3/ Ressources humaines :

• Appuyer le suivi administratif RH (suivi des intégrations, absentéisme, gestion du personnel, etc.)