Les missions du poste

Au sein du service commercial de votre région, vous participez au suivi de la relation client et contribuez à garantir la satisfaction des clients. Accompagné(e) par votre tuteur, vous développez progressivement votre autonomie dans la gestion des demandes et le suivi des actions nécessaires à la qualité de service.

Vos principales missions :

Gestion de la relation client

• Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier.

• Participer au suivi des réclamations clients et à la recherche de solutions adaptées.

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Traitement des réclamations et non-conformités

• Participer à l'analyse des réclamations et à l'identification de leurs causes.

• Suivre la mise en oeuvre des actions correctives en lien avec les équipes concernées.

• Assurer la communication auprès des clients sur l'avancement des dossiers.

• Contribuer au suivi des non-conformités et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Coordination interne

• Faire le lien entre les clients et les différents services de la région : Production, Expédition, Contrôle Salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.

• Participer à la circulation des informations nécessaires au bon traitement des demandes clients.

• Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction et à la remontée des informations terrain.

Accompagnement et conseil client

• Participer à la formation des clients sur les outils mis à leur disposition (Espace Client, affichages, bonnes pratiques).

• Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées.

• Contribuer à l'optimisation des stocks et au traitement opérationnel des demandes.

Compétences

• Bonnes capacités de communication écrite et orale.

• Sens du service client et goût du contact.

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation.

• Réactivité et proactivité.

• Esprit d'équipe.

• Sens de l'écoute et diplomatie.

• Envie d'apprendre et de développer ses compétences.

Pourquoi rejoindre Kalhyge ?

• Découvrir un métier au coeur de la satisfaction client.

• Développer des compétences en relation client, gestion des réclamations et coordination de services.

• Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.

• Participer concrètement à l'amélioration de l'expérience client et à la qualité de service.

• Bénéficier d'un accompagnement et d'une montée en compétences tout au long de votre alternance.