Les missions du poste

Ta mission

Rattaché·e à notre squad Diagral, tu participeras activement au traitement des demandes avant-vente des utilisateurs finaux et à la qualification des prospects, en lien avec nos installateurs partenaires et les équipes internes.

Ton rôle ? Garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative, tout en contribuant au développement commercial de la marque Diagral.

Tes principales missions :

Relation utilisateurs et avant-vente

• Traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, formulaires, courrier) des utilisateurs Diagral
• Qualifier les prospects et les orienter vers les installateurs locaux selon la politique commerciale
• Proposer les solutions les plus adaptées aux besoins exprimés et encourager l'achat direct lorsque c'est pertinent
• Mettre en avant les produits, offres et services Diagral pour stimuler les ventes et la satisfaction client
• Participer à la fidélisation : relances, offres de renouvellement, actions marketing
• Développer une relation de confiance avec les utilisateurs pour valoriser la marque

Suivi commercial et reporting

• Suivre les propositions commerciales et gérer les relances pour maximiser le taux de transformation
• Renseigner la CRM et assurer la qualité des données saisies
• Produire les tableaux de bord mensuels (leads traités, ventes conclues, taux de conversion)
• Contribuer au reporting de l'activité avant-vente

Projets et amélioration continue

• Participer aux projets d'amélioration du site web et des parcours clients
• Faire remonter les retours utilisateurs aux équipes marketing et qualité
• Se former régulièrement aux nouveaux produits, services et supports digitaux Diagral
• Être force de proposition pour améliorer nos pratiques et outils internes

La carte