Les missions du poste

Entreprise à mission, Clariane est la première communauté européenne du soin, de la santé et de l'hospitalité dans les moments de fragilité. Cette communauté fédère, forme et anime près de 67 000 professionnels qui prennent soin de l'humanité de chacun. En s'adaptant à chaque besoin, à chaque instant et au plus près de chez eux.

Clariane est la première entreprise de son secteur à être certifiée "Top Employer France et Europe".

Au sein de l'équipe SI Seniors de la Direction SI France, vous assurez le MCO et garantissez la qualité de service des applications de votre périmètre en réalisant les actions de paramétrage demandées, en assurant le lien avec les différents acteurs de la DSI et l'éditeur et en accompagnant le métier dans la mise en place des évolutions de la priorisation jusqu'à la mise en production.

A ce titre, vos missions sont :

• Réaliser les activités de MCO (résolution d'incidents de niveaux 2 ou 3, traitement des demandes de services, identification et résolution de problèmes ...) sur les services sur lesquels vous êtes assigné,
• Participer à la qualification et au traitement des EDB concernant leurs impacts sur l'application,
• Participer aux différentes phases projet (cadrage du besoin, recette, MEP, accompagnement au changement ...).
• Participer aux réunions fournisseurs/éditeurs et à la priorisation des demandes.
• Participer sur demande aux réunions de la gouvernance Services (revue de la performance SI, réunions de services, Comité SI Métiers ...),
• Produire les indicateurs de performance/d'usage de l'application, en vous appuyant sur les outils et expertises techniques de la DSI,
• Contribuer à la documentation technique de vos services,
• Participer à l'amélioration des processus,
• Réaliser une veille applicative (nouvelles applications/éditeurs sur le marché, nouveaux modules et fonctionnalités de l'application utilisée actuellement).