Les missions du poste

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Nous vous proposons de rejoindre le service Administration des Ventes du Laboratoire CERBA en tant qu'Assistant Administration des Ventes / Assistant Commercial pour un contrat d'apprentissage.

Véritable support de l'équipe, vous contribuerez au suivi administratif des clients, à la production des reportings d'activité et à l'accompagnement des équipes commerciales dans leurs missions quotidiennes.

Au sein du service Administration des Ventes, vous accompagnez l'équipe des assistants commerciaux dans la gestion administrative et le suivi de la relation clients.

Vous participez au bon fonctionnement du service ADV en assurant le suivi des dossiers clients et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.

Vos principales missions :

1. Gestion administrative des comptes clients

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients dans les outils de gestion.
• Assurer le suivi administratif des contrats clients et partenariats (création/mise à jour des documents administratifs).
• Contrôler et mettre à jour les bases de données clients.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations enregistrées.

2. Assistance à l'équipe commerciale

• Répondre aux demandes administratives des commerciaux.
• Assurer le suivi des appels et des mails entrants.
• Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous et réunions commerciales.
• Mettre à disposition la documentation commerciale auprès des clients et prospects.

3. Suivi de l'activité

• Participer à l'élaboration et à la diffusion des reportings commerciaux.
• Extraire et consolider des données issues du CRM et des outils de pilotage.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance de l'activité.

4. Relation clients

• Répondre aux demandes courantes des clients.
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés lorsque nécessaire.
• Participer au suivi des réclamations et dossiers spécifiques.
  

5. Support aux projets du service

• Participer à l'organisation d'événements et réunions commerciales.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et documents du service.
• Participer aux actions d'amélioration continue de l'activité ADV.