Les missions du poste

Pour accompagner le développement de son activité, Génération cherche un Alternant Chargé d'amélioration continue au sein du service relation client.

Vos principales missions :

- Participer à la cartographie et à l'évaluation des parcours et moments de vie de nos clients
- Participer à l'analyse des besoins clients et à l'identification des irritants et des points forts
- Participer à la conduite des projets (planning, budget, coordination des acteurs, etc.)
- Participer à l'organisation et à l'animation des sessions collectives autour des projets (brainstorming, atelier solution, plan d'actions, comité de pilotage...)
- Assurer le suivi des tâches et la communication autour des projets
- Suivre le déploiement des actions correctives et évaluer leur impact
- Suivre et élaborer les rapports, mettre à jour les tableaux de reporting et indicateurs liés à l'activité
- Promouvoir les démarches engagées et les succès
- Diffuser la culture de l'amélioration continue orientée client à tous les niveaux de l'entreprise et accompagner les équipes sur les outils et les méthodologies d'amélioration continue
- Réaliser une veille et analyser les initiatives des concurrents

Le profil recherché

De formation supérieure en gestion de projets, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre capacité d'analyse et de synthèse.

Curieux et proactif, vous faites preuve également d'esprit critique et constructif.

A l'écoute et doté d'un très bon relationnel, vous aimez le travail en équipe et avez le sens de la satisfaction clients.

Vous avez une très bonne maîtrise du Pack Office.

Poste basé à Quimper en alternance à partir de Septembre 2024.

Infos complémentaires

TR CSE

Bienvenue chez Génération

GENERATION est devenu sur le marché de l'assurance des personnes un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé et Prévoyance. Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maîtrisée depuis sa création, l'entreprise s'appuie sur plus de 1000 collaborateurs, la qualité et la confiance de ses partenaires. GENERATION se distingue aujourd'hui par des effectifs en constante progression, par la créativité et les moyens consacrés à optimiser la gestion et la satisfaction de ses clients.