Les missions du poste

Rattaché(e) au service Exploitation, vous participez au suivi et à la gestion des demandes clients liées aux opérations de déménagement pour les particuliers. En lien avec les équipes opérationnelles, vous contribuez à la bonne organisation des dossiers et au bon déroulement des prestations.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes de déménagement.
• Réceptionner et traiter les demandes entrantes des clients particuliers.
• Participer à la planification et à la coordination des opérations avec les équipes terrain.
• Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les équipes d'exploitation.
• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
• Veiller au respect des délais et à la qualité de service apportée aux clients.
• Participer au traitement des réclamations et au suivi de la satisfaction client.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus du service.

Cette alternance vous permettra de développer vos compétences en gestion opérationnelle, relation client et coordination d'activités au sein d'un environnement dynamique.