Les missions du poste

Au sein du pôle expérience clients de la direction des aérogares de Roissy Charles de Gaulle, vous avez pour missions :

- L'analyse les données issues des enquêtes de satisfaction.

- La réalisation des synthèses approfondies et croisées de la performance clients (études, réclamations, audits, google reviews, benchmarks, données de trafic etc..).

- Le développement de supports/outils permettant un suivi régulier de ces résultats.

- La réalisation des supports et présentations afin de partager les résultats (au niveau CODIR, et plus largement au sein de la communauté aéroportuaire).

- La participation aux études ou analyses sur des sujets particuliers dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience (identification de leviers d'amélioration de l'expérience clients).

- Assurer une veille d'outils et de solutions d'écoute clients.

- Assurer une coopération et des échanges réguliers avec la Direction client du Groupe ADP.