Sous la tutelle du Responsable de l'équipe Infrastructure & Réseau, vos missions seront orientées sur 2 grands axes :

Le support aux utilisateurs :

· La prise d'appels téléphoniques et la prise de main à distance des demandes des utilisateurs

· Le traitement et la qualification de mails

· L'assistance sur des outils bureautiques standards Microsoft ainsi que des logiciels d'entreprise

· L'usage d'un outil de Ticketing (ITIL)

La préparation et la maintenance de postes informatiques et de terminaux Mobiles :

· La préparation de postes informatiques basée sur des masters d'entreprise et sur des outils de déploiement et d'installation de progiciels

· La préparation de smartphones enrôlés sur un MDM

· Le dépannage et le suivi SAV des matériels

· Le support technique et la formation des utilisateurs

· L'installation, la configuration et le maintien des équipements informatiques

· La participation à divers projets informatiques et aux évolutions matérielles et logicielles

· L'administration de comptes utilisateurs, de matériels : PC, tablettes, serveurs, smartphones, terminaux mobiles

· Le suivi de stock de matériels

· L'administration de la messagerie

· La gestion des accès aux ressources réseau

· La gestion du réseau VPN / MPLS

Vous serez amené à alterner sur ces 2 fonctions via un planning.