Les missions du poste

Description du poste

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions :

- Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs
- Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
- Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté
- Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare
- Régulation des flux voyageurs sur les quais

Votre environnement et vos conditions de travail :

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants

Découvrez en plus sur cette formation :

- Certificat de spécialisation accueil dans les transports - suivez la journée de Sounita
- Découvrez le certificat de spécialisation accueil dans les transports

Horaires :

- Adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

Formation :

La formation Mention Complémentaire s'intitule désormais Certificat de spécialisation d'accueil dans les transports 2026.

Cette formation vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance.

Les étapes de ma formation:

- Formation théorique : Lycée Paris (75)
- Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93)
- Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF)

L'accueil en entreprise aura lieu en septembre 2026

À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.