Les missions du poste

En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international.

Rattaché(e) au Responsable Customer Service Import, au sein de l'agence du Havre, vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue.

• Gestion des bookings et des plans de transport : réception des commandes clients, vérification des tarifs d'achat et de vente, et validation du plan de transport.
• Gestion des transporteurs : application de la politique de gestion des transporteurs communiquée par le Trade.
• Coordination opérationnelle et suivi des expéditions : transmission des instructions aux services opérationnels et suivi du bon déroulement des transports.
• Intégration des nouveaux clients : participation à la mise en oeuvre opérationnelle et à l'accompagnement des nouveaux clients.
• Qualité et satisfaction client : contribution à l'amélioration continue de la qualité, suivi de la satisfaction client et participation à la gestion des réclamations. Participer à la gestion et au suivi des réclamations clients.