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Les missions du poste

Nous vous proposons de rejoindre en contrat d'apprentissageà partir de septembre 2026, notre Direction Services Logiciels et plus spécifiquement notre département Service Support. Vous nous accompagnerez en prenant part aux missions essentielles suivantes:

• Qualifier les sollicitations clients et différencier les anomalies des assistances, demandes d'évolutions,
• Travailler à la bonne priorisation des sollicitations avec les clients et en interne auprès des différents contributeurs,
• Coordonner les acteurs internes pour faciliter le traitement de sujets transverses,
• Identifier les points de blocage et remonter les alertes sur les sujets qui risquent d'engendrer des défauts de qualité de service.
• Fournir à ses interlocuteurs l'état d'avancement des différentes sollicitations ainsi que la visibilité sur les traitements à venir,
• Veiller à la production et à l'analyse des indicateurs de niveaux de service vers le client et en interne,
• Préparer et animer les instances de suivi des comptes -Comités de Suivi Opérationnel- et contribuer à la préparation des comités de pilotage.