Les missions du poste

Département : Direction de la Croissance
Intitulé de poste : Chargé(e) de projet CRM
Localisation : 123 Avenue de la République, 92320 Châtillon.
Durée : 12 mois

L'équipe CRM recherche un(e) Chargé(e) de projet CRM, rattaché au responsable CRM.

Le chargé de projet CRM a pour objectif d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation du CRM, de veiller à la qualité des données et exploiter les données afin de suivre, optimiser les performances commerciales et aider aux décisions stratégiques liées à la Croissance.
Vous intégrerez une équipe innovante où vous aurez l'opportunité de mettre en place vos idées et développer vos compétences en analyse de données.

Ce poste à dimension stratégique vous permettra d'interagir avec divers interlocuteurs et de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de croissance et outils CRM.
Animation des utilisateurs :
· Accompagner l'équipe CRM dans l'analyse et la prise de décisions afin d'améliorer la qualité et la mise à disposition des données.
· Répondre aux demandes des utilisateurs concernant la bonne prise en main du CRM Dynamics 365.
· Former les collaborateurs à l'utilisation et aux évolutions du CRM, et développer la culture de la data au sein de la Direction Croissance de Compass Group France
· Recueillir les demandes d'évolutions et problèmes rencontrés de la part des utilisateurs.

Qualité des données :
· Veiller à la qualité des bases de données et les nettoyer.
· Assurer des opérations périodiques de maintenance et mises à jour.
· S'assurer du respect des procédures mises en place auprès des utilisateurs.
· Gérer les anomalies en relançant les utilisateurs lorsque nécessaire.

Analyse de données :
· Extraire du CRM les informations demandées par les différents interlocuteurs en interne.
· Développer la connaissance client : fournir des analyses complexes à la demande de la direction.
· Maintenir et développer des outils de reporting et de synthèse des données : mettre en place des dashboards, proposer des KPIs de suivi pertinents et participer à la réalisation de supports pour le comité de direction.

Rattachement hiérarchique :

N+1 : Responsable CRM Compass Group France
N+2 : Directrice CRM Compass Group France
N+3 : Directeur Croissance, membre du Comex Compass Group France

Le profil recherché

· Formation Bac +4/Bac +5 en école de commerce/université avec une spécialisation en data/marketing digital.
· Excel niveau avancé : TCD, formules avancées, graphiques...
· Connaissance du CRM (Dynamics 365, Salesforce, Hubspot...).
· Connaissances de Power BI appréciées mais pas obligatoire.
· Sensibilité au digital, marketing et développement commercial.
Vous êtes rigoureux, curieux, proactif, autonome, avez une bonne capacité de synthèse et de communication à l'écrit et à l'oral.

Bienvenue chez COMPASS GROUP

Compass Group France est l'un des leaders de la restauration sous contrat en France.
Depuis plus de 40 ans, Compass Group France imagine et déploie des solutions de restauration en phase avec les attentes de ses clients et de leurs consommateurs.
Notre capacité d'innovation, notre exigence et le professionnalisme de nos collaborateurs sont au service de nos clients pour s'inscrire dans un partenariat constructif et évolutif.
Compass Group France exerce ses activités dans les secteurs publics et privés au travers de 5 marques spécialisées :
- En entreprises et administrations avec la marque Eurest & Exalt
- Dans les secteurs santé et médico-social avec Medirest
- Dans le secteur de l'enseignement et des collectivités territoriales avec Scolarest
- Dans le secteur évènementiel sous la marque Levy Restaurant
- En cafétéria, en milieu hospitalier sous l'enseigne Mediance
Vous êtes attirés par les métiers de services ? Vous appréciez l'univers de la restauration ? Vous avez le goût du challenge ?
N'hésitez plus, venez faire carrière chez Compass Group France !

Les missions du poste

Département : Direction de la Croissance
Intitulé de poste : Chargé(e) de projet CRM
Localisation : 123 Avenue de la République, 92320 Châtillon.
Durée : 12 mois

L'équipe CRM recherche un(e) Chargé(e) de projet CRM, rattaché au responsable CRM.

Le chargé de projet CRM a pour objectif d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation du CRM, de veiller à la qualité des données et exploiter les données afin de suivre, optimiser les performances commerciales et aider aux décisions stratégiques liées à la Croissance.
Vous intégrerez une équipe innovante où vous aurez l'opportunité de mettre en place vos idées et développer vos compétences en analyse de données.

Ce poste à dimension stratégique vous permettra d'interagir avec divers interlocuteurs et de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de croissance et outils CRM.
Animation des utilisateurs :
· Accompagner l'équipe CRM dans l'analyse et la prise de décisions afin d'améliorer la qualité et la mise à disposition des données.
· Répondre aux demandes des utilisateurs concernant la bonne prise en main du CRM Dynamics 365.
· Former les collaborateurs à l'utilisation et aux évolutions du CRM, et développer la culture de la data au sein de la Direction Croissance de Compass Group France
· Recueillir les demandes d'évolutions et problèmes rencontrés de la part des utilisateurs.

Qualité des données :
· Veiller à la qualité des bases de données et les nettoyer.
· Assurer des opérations périodiques de maintenance et mises à jour.
· S'assurer du respect des procédures mises en place auprès des utilisateurs.
· Gérer les anomalies en relançant les utilisateurs lorsque nécessaire.

Analyse de données :
· Extraire du CRM les informations demandées par les différents interlocuteurs en interne.
· Développer la connaissance client : fournir des analyses complexes à la demande de la direction.
· Maintenir et développer des outils de reporting et de synthèse des données : mettre en place des dashboards, proposer des KPIs de suivi pertinents et participer à la réalisation de supports pour le comité de direction.

Rattachement hiérarchique :

N+1 : Responsable CRM Compass Group France
N+2 : Directrice CRM Compass Group France
N+3 : Directeur Croissance, membre du Comex Compass Group France

Le profil recherché

· Formation Bac +4/Bac +5 en école de commerce/université avec une spécialisation en data/marketing digital.
· Excel niveau avancé : TCD, formules avancées, graphiques...
· Connaissance du CRM (Dynamics 365, Salesforce, Hubspot...).
· Connaissances de Power BI appréciées mais pas obligatoire.
· Sensibilité au digital, marketing et développement commercial.
Vous êtes rigoureux, curieux, proactif, autonome, avez une bonne capacité de synthèse et de communication à l'écrit et à l'oral.

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Depuis plus de 40 ans, Compass Group France imagine et déploie des solutions de restauration en phase avec les attentes de ses clients et de leurs consommateurs.
Notre capacité d'innovation, notre exigence et le professionnalisme de nos collaborateurs sont au service de nos clients pour s'inscrire dans un partenariat constructif et évolutif.
Compass Group France exerce ses activités dans les secteurs publics et privés au travers de 5 marques spécialisées :
- En entreprises et administrations avec la marque Eurest & Exalt
- Dans les secteurs santé et médico-social avec Medirest
- Dans le secteur de l'enseignement et des collectivités territoriales avec Scolarest
- Dans le secteur évènementiel sous la marque Levy Restaurant
- En cafétéria, en milieu hospitalier sous l'enseigne Mediance
Vous êtes attirés par les métiers de services ? Vous appréciez l'univers de la restauration ? Vous avez le goût du challenge ?
N'hésitez plus, venez faire carrière chez Compass Group France !