Le profil recherché

Connaissance globale des Systèmes d'Information (connaissance processus ITIL est un plus)
Compétences en rédaction de documents
Maîtrise des outils informatiques (suite Office)
Travail en équipe
Sens du service aux utilisateurs
Poste où les relations avec les autres équipes SAO sont importantes et où la communication écrite (et orale) sera le principal axe de travail

Interactions en interne et en externe :
- Avec l'ensemble des intervenants SAO de la DSI SAO (équipes IT/IS centrales Plaisir et équipes IT locales des sites EMEA/APAC)
- Avec les acteurs Business présents sur le site de Plaisir (notamment lors des interventions sur leur équipements informatiques)
- Avec les équipes du Support de Proximité SCC du site de Plaisir

Bienvenue chez Safran Aerosystems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Les missions du poste

Sous la responsabilité de votre tuteur (responsable ITSM SAO), votre mission sera principalement axée sur la communication dans les cadres suivants :
- Rédaction de documents destinés aux utilisateurs dans le cadre du support informatique de niveau 1 (gestion des incidents et des demandes)
- Communication à destination des équipes DSI SAO et/ou des utilisateurs Business SAO (gestion des changements, gestion des incidents)
- Participation aux réunions en relation avec le support utilisateurs (périmètre Safran Group avec toutes les sociétés de rang 1)
Ce poste s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration de l'expérience utilisateur au sein de la DSI SAO

Les missions du poste

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- Communication à destination des équipes DSI SAO et/ou des utilisateurs Business SAO (gestion des changements, gestion des incidents)
- Participation aux réunions en relation avec le support utilisateurs (périmètre Safran Group avec toutes les sociétés de rang 1)
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- Avec l'ensemble des intervenants SAO de la DSI SAO (équipes IT/IS centrales Plaisir et équipes IT locales des sites EMEA/APAC)
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- Avec les équipes du Support de Proximité SCC du site de Plaisir

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- Communication à destination des équipes DSI SAO et/ou des utilisateurs Business SAO (gestion des changements, gestion des incidents)
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- Avec l'ensemble des intervenants SAO de la DSI SAO (équipes IT/IS centrales Plaisir et équipes IT locales des sites EMEA/APAC)
- Avec les acteurs Business présents sur le site de Plaisir (notamment lors des interventions sur leur équipements informatiques)
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Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

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Sous la responsabilité de votre tuteur (responsable ITSM SAO), votre mission sera principalement axée sur la communication dans les cadres suivants :
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Interactions en interne et en externe :
- Avec l'ensemble des intervenants SAO de la DSI SAO (équipes IT/IS centrales Plaisir et équipes IT locales des sites EMEA/APAC)
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Interactions en interne et en externe :
- Avec l'ensemble des intervenants SAO de la DSI SAO (équipes IT/IS centrales Plaisir et équipes IT locales des sites EMEA/APAC)
- Avec les acteurs Business présents sur le site de Plaisir (notamment lors des interventions sur leur équipements informatiques)
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Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

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Interactions en interne et en externe :
- Avec l'ensemble des intervenants SAO de la DSI SAO (équipes IT/IS centrales Plaisir et équipes IT locales des sites EMEA/APAC)
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Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

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Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.