Les missions du poste

Vous rejoignez l'équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux, afin d'intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo'c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet.

Vos missions :

- Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d'un magasin du réseau.

- Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo'c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier,

- Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier :

- Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes,

- Être l'intermédiaire entre le point de vente et le client final,

- Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients.

- Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires.

- Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d'équipe sera le bienvenu !