Les missions du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client

Description de la mission

Au sein de la Relation Technique Client:

Votre mission principale:

Vous devrez poser des diagnostics portants sur:

• Les réseaux de Commutation NGN, IMS & IMS NG.
• Les réseaux IP, Voix ToIP/SIP
• Les réseaux de mobile., les accès DSL, FTTH & FFTB et Fibre.
• Les équipements de terminaison L2/L3: Cisco, One Access, Huawei,Nova, NBE300...

Il vous faudra :

• Résoudre les dysfonctionnements et en rechercher les causes ou apporter une assistance technique au client, dans une logique de bout en bout.
• Déclencher et Piloter nos intervenants et sous-traitants afin de rétablir le service.

Tout au long de l'incident vous :

• Communiquerez vers le client.
• Historiserez systématiquement les actions réalisées dans l'outil de ticketing.
• Garantirez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.

Votre mission annexe:

Vous participerez également à l'automatisation et l'industrialisation des tâches et des Dashboard.

• Connaissance des méthodes et process de programmation plus spécifiquement Python.
• Connaissance des bases de données.
• Maitrise avancée des outils de bureautique.
• Historisation et documentations des outils/automatisation mises en place.
• La connaissance de l'utilisation de l'IA afin de l'intégrer dans les analyses serait un plus.

Profil

Actuellement à la recherche d'une formation en alternance minimum Bac +4/+5 dans le secteur des réseaux ou télécoms, vous êtes rigoureux et motivé.

Vous pourrez mettre en avant votre capacité à travailler en équipe, votre maitrise de soi, et pourrez cultiver votre curiosité et votre technophilie.

Au sein de l'opérateur historique SFR vous pourrez acquérir des compétences supplémentaires sur le plan techniques et humaines, mais aussi une expérience en gestion d'incidents, de projet tout en perfectionnant votre relation client.

Vousacquerrez les compétences relationnelles nécessaires pour gérer une relation client apaisée afin de les fidéliser.

Vous toucherez des domaines techniques

• Support des offres Voix fixe ou mobile et data SFR,
• Des architectures réseau diverses et variées.
• De la gestion de projet à travers l'apprentissage des bases de données et programmation.