La carte

Détail du poste

Contexte du poste :

Rattaché au Service Commercial et au Manager du customer service pour notre site de Roussillon, au sein d'une équipe de 6 personnes, le Technicien Customer Service travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, la Supply Chain, le service Qualité et les clients afin d'assurer une gestion optimale des commandes et un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales missions :

Gestion des commandes et coordination opérationnelle

Prendre en charge le traitement et le suivi des commandes clients de la confirmation jusqu'au paiement.
Coordonner les flux avec les équipes commerciales et la Supply Chain afin de garantir le respect des délais et engagements clients
Organiser les transports avec nos partenaires logistiques et assurer le suivi des expéditions
Informer les clients sur l'avancement des livraisons et anticiper les éventuels aléas logistiques
Proposer des solutions adaptées en cas d'écarts ou d'imprévus
Mettre à jour les accords clients et les données commerciales dans le système SAP
Suivre activement les échus clients jusqu'au règlement complet des factures.
Relation client et satisfaction

Être l'interlocuteur privilégié des clients sur votre périmètre

Assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction client
Veiller à la bonne organisation des livraisons en réponse aux attentes des clients
Développer une relation de confiance durable avec les clients et les équipes commerciales

Gestion des réclamations et amélioration continue

Enregistrer, analyser et suivre les réclamations clients
Coordonner leur traitement en collaboration avec le service Qualité et le Responsable Commercial
Assurer le suivi des actions correctives et la communication auprès des clients