Les missions du poste

Nexity Centre recherche dans le cadre d'une alternance son futur chargé de relation clients / SAV H/F à Orléans.

Missions principales

Rattaché à l'équipe Relations Clients/SAV, en lien étroit avec les équipes Programme, Travaux et SAV, l'alternant interviendra sur l'ensemble du parcours client jusqu'au suivi post-livraison.

1. Relation clients - Phase chantier (relation clients)

• Gestion de la relation clients en phase opérationnelle :
  • organisation et accompagnement des visites cloisons,
  • préparation et suivi des visites de pré-livraison,
  • participation aux livraisons de logements.
• Préparation des supports clients (convocations, informations pratiques, comptes rendus).

2. Suivi clients et organisation d'événements (relation clients)

• Suivi individualisé des clients tout au long de leur parcours.
• Organisation et participation aux événements clients :
  • réunions d'information,
  • visites collectives,
  • événements de livraison ou de relations clients.

3. Phase post-livraison et accompagnement SAV

• Participation au process pré et post-livraison.
• Suivi des réserves de livraison :
  • relance et coordination avec les entreprises,
  • suivi des délais et de l'avancement,
  • information et accompagnement des clients jusqu'à la clôture des réserves.
• Contribution à la satisfaction client après livraison.