Les missions du poste

Rattaché à l'équipe SAV, les missions principales de l'Assistant Gestionnaire Après-Vente seront les suivantes:

Traitement des réclamations des clients:

• Réception des réclamations et mise à jour de l'outil de suivi;
• Analyse de la demande dans le cadre des garanties dues selon les réclamations;
• En cas de doute, le gestionnaire Après-Vente se rapproche du responsable Après-Vente pour valider la prise en charge;
• Etablissement des courriers et mails aux clients, les informateurs de nos positions sur chacune de réclamations;
• Organisation des rendez-vous sur un site en cas de nécessité pour le Responsable Après-Vente;
• Suivi et gestion des réserves de Garantie Parfait Achèvement jusqu'à l'archivage du dossier.

Gestion des interventions des entreprises:

• Etablissement des ordres de service auprès des entreprises;
• Planification des interventions et suivi;
• Relances aux entreprises et suivi des entreprises de substitution.

Suivi administratif:

• Suivi des interventions des entreprises jusqu'à obtention des quitus des clients;
• Réalisation des courriers entreprises/ clients et relances entreprises;
• Tenue des dossiers administratifs et clients/ classement sur le réseau des informations spéciales;
• Gestion des bons de commande aux entreprises de substitution;
• Respect des procédures de suivi mises en place dans le service;
• L'Assistant Gestionnaire Après-Vente travaille en étroite collaboration avec le Responsable Après-Vente et les équipes techniques.
• Pour une parfaite connaissance des dossiers, l'Assistant Gestionnaire Après-Vente s'appuiera quotidiennement sur le Responsable Après-Vente pour valider les interventions et les solutions techniques.