Les missions du poste

Dans le cadre d'un contrat en alternance, vous assisterez le Pôle Client afinde les accompagner dans la mission première du service: la satisfaction client.

Dans ce cadre, vos principales missions seront:

• D'accompagner les clients tout au long de leur parcours:
  • Accompagner le service client dans les livraisons de programmes(préparation - accueil - logistique installation)
  • Assurer la coordination des envois de PV / photos/ cadeaux / clés
• D'assurer la gestion des demandes clients:
  • Gérer la boite mail du service en aiguillant sur les bons interlocuteurs, et assurer le suivi des demandes
  • Répondre aux différentes demandes des clients (téléphone, mail) avec une attention toute particulière à la coordination des réponses avec le service travaux
• Organisation interne:
  • Préparer les différents reportings: suivi des réserves, levée des réserves, réclamations clients, taux de résolution des demandes ...
  • S'approprier l'inventaire garde-meuble & gestion stock goodies clients