Les missions du poste

Objectif du poste :

Vous travaillerez directement avec l'équipe Technique, l'équipe Opérations, les services siège, et les directeurs de résidence. Vous aurez l'opportunité de participer activement à un projet de transformation et d'innovation dans un contexte de digitalisation des processus opérationnels, commerciaux et clients.

• Gérer et résoudre les anomalies
• Qualification des tickets, prise en charge et analyse des demandes utilisateurs.
• Suivi des incidents de production avec les utilisateurs ou les développeurs.
• Gestion des irrégularités, proposition et concrétisation de solutions ou processus de contournement.
• Accompagner les équipes opérationnelles à la conduite du changement :
• Rédaction et mise à disposition de la documentation utilisateur (bases de connaissances, meilleures pratiques, modes opératoires).
• Veiller à une bonne utilisation des livrables.
• Recueillir les besoins et échanger sur le retour d'expérience des parties prenantes.

Participer à l'élaboration du Système d'information :

• Soutien au Chef de projet IT dans le recensement et la priorisation des évolutions nécessaires du Backlog avec une organisation par itérations.
• Accompagnement du pôle Technique dans sa croissance et participation à la standardisation des processus.
• Contribution à la configuration et au développement des outils techniques et technologiques.