Les missions du poste

Missions:

Accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusqu'au passage de la résidence au service après-vente, au travers de trois axes majeurs, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation du client.

Favoriser la satisfaction et l'accompagnement client :

• Alimenter l'espace client MON-COGEDIM (documents, newsletter, photos des chantiers).
• Assister le Responsable Relation Client dans le traitement des demandes de personnalisations techniques et décoratives.
• Réaliser, selon l'avancée des opérations, des visites et rendez-vous aux différentes phases du parcours client (Choix de matériaux, Visite Cloison, Pré-livraison, Livraison du logement).
• Préparer, anticiper les actions de communication des différentes grandes étapes du parcours client (Newsletter, courrier d'information, organisation de réunions d'information etc.).
• Préparer et organiser la livraison (constitution du dossier administratif, explication des garanties légales, remise des clés, etc.).

Gestion des demandes clients

• Prendre en charge les réclamations des clients dans les meilleurs délais, en s'appuyant sur l'équipe construction et programme.
• S'assurer de la levée des réserves, auprès des Responsables Construction et en informer les clients.
• Participer à la préparation des dossiers clients en vue de leur transfert au service après-vente.

Amélioration continue de la satisfaction clients

• Soumettre le questionnaire Immodvisor en phase de choix et de livraison.
• Analyse des enquêtes de satisfaction client.
• Participer à l'animation du Store Cogedim (organisation d'ateliers pour la clientèle).