Les missions du poste

Au sein de la Direction de la clientèle, vous assisterez le responsable de service ainsi que les différents manager service client dans leurs tâches quotidiennes.

Dans ce cadre, vous aurez la charge de :

- Appui RH et organisationnel

- Suivre les absences, congés et plannings des conseillers clientèle.

- Préparer des éléments administratifs pour les dossiers RH (formations, intégrations, évaluations).

- Soutenir le superviseur dans le suivi disciplinaire ou la gestion des incidents internes.

- Suivi opérationnel du service client

- Actualiser les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI, suivi d'activité).

- Suivre les réclamations et anomalies signalées (déclarations, relances, clôtures).

- Veiller au respect des procédures internes (qualité, conformité, CNIL).

- Support administratif

- Assurer la gestion des agendas, la planification des réunions et la préparation logistique.

- Rédiger, mettre en forme et diffuser courriers, notes internes et comptes rendus.

- Gérer l'archivage, la mise à jour et le suivi des documents (papier et numérique).

- Communication et interface interne

- Relayer les informations du superviseur auprès de l'équipe et des autres services.

- Rédiger et transmettre des communications internes (mails, notes de rappel, alertes).

- Accueillir et orienter les demandes internes et externes.

- Amélioration continue

- Identifier et proposer des axes d'optimisation administrative et organisationnelle.

- Participer à des projets transverses liés à la performance et à la satisfaction client.

Le profil recherché