Bienvenue chez Pierre Hermé Paris
Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable du Département BtoB, basé(e) au siège de la Maison Pierre Hermé Paris, vous êtes un membre à part entière de l'équipe commerciale et menez à bien les missions suivantes :
Représentation de la marque Pierre Hermé Paris
- Aborder les échanges clients (appels, RDV, événements) conformément aux valeurs de la Maison et des codes du luxe (présentation, discours, sens du service...)
- Avoir une parfaite connaissance des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Conseiller et créer du lien avec les clients pour les accompagner efficacement tout au long dans leurs projets.
Développement commercial
- Répondre aux demandes téléphoniques afin de collecter toutes les informations nécessaires à l'élaboration d'un devis.
- Rédiger les propositions budgétaires ou transmettre le cas échéant, les informations au membre de l'équipe concerné
Fidélisation
- Suivre et construire une solide relation commerciale avec les clients
- Participer activement aux campagnes de relances téléphoniques pour générer : des demandes de devis, des RDV de découverte, d'information et de consultation, des demandes d'informations (transmissions de catalogues,...), la mise à jour des informations permettant d'alimenter le CRM
- S'assurer que les clients s'inscrivent/restent dans liste de diffusion des Newsletter
Prospection
- Exploiter tous les outils à disposition pour participer à la qualification des contacts prospects en soutien des commerciaux (SALESNAVIGATOR/LINKEDIN, Réseau personnel, événements, veille, fichiers...)
- Communiquer les offres des nouvelles collections et catalogues BtoB
- Participer aux actions de prospection : phoning, mailing, porte à porte etc
Participation à l'accompagnement et au développement de la relation commerciale
- Suivre quotidiennement ses tâches planifiées, opportunités et relances enregistrées sur le CRM SALESFORCE
- Rédiger des devis et propositions commerciales en cohérence avec les stocks et respectueux de la grille de remises commerciales et des process mis en place avec les différents services de la maison
- Monter les dossiers de commande pour transmission à la Coordinatrice ADV et Relations commerciales
Communication
- Participer à l'élaboration et mise à jour des outils de communication et supports de vente (catalogues, fiche produit)
Evénementiel
- Participer à la mise en place des événements BtoB (journée presse, événements clients...)
- Animation et Masterclass : contribuer à la mise en place des animations clients
Suivi de l'activité commerciale
- Participer activement aux Meeting BtoB hebdomadaire : Présentation des projets pilotés et objectifs individuels
- Suivre les tableaux de bord liés à l'activité commerciale
- Suivre les stocks et les prévisionnels (participation aux réunions de stock hebdomadaires et mettre à jour le document de suivi)
Assistanat commercial et Administration Des Ventes
En soutien de l'équipe et dans un souci de bon fonctionnement du service vous serez amené(e) à :
Faciliter et contribuer à la structuration de l'activité BtoB
- Assister de la Responsable du Département (préparation RDV : salle de réunion, accueil client, anticipation des commandes d'articles pour la dégustation et de cadeaux ; rédaction de devis, reporting...)
- Contribuer à la rédaction de process et d'outils d'aide à la vente
Participation à la gestion des commandes et remplacer au besoin la Coordinatrice ADV et Relations commerciales :
- Saisir, enregistrer et vérifier les commandes dans l'ERP
- Gestion logistique : saisir des commandes multi livraisons et mises à disposition, gérer l'impression des cartes messages et suivre la réalisation des éléments de personnalisation (fourreaux...)
- Suivre et garantir la satisfaction clients en traitant les SAV et litiges éventuels
- Suivre et enregistrer les commandes de l'activité Restauration
- Émettre et suivre le règlement des factures
- Relancer les comptes présents sur la Balance Âgée
Liste non exhaustiveLe profil recherché
- Étudiant(e) en école de commerce ou d'hôtellerie, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre organisation.
- Vous êtes force de proposition et savez travailler de manière autonome.
- Vous êtes également doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit d'équipe.
- Vous avez un bon niveau d'anglais.
- La maîtrise d'Excel et PowerPoint est indispensable.
- Enfin, vous avez une forte sensibilité au luxe et savoir-faire français
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, la Maison Pierre Hermé Paris développe un environnement de travail ouvert à tous sans distinction.Infos complémentaires
- Type de contrat : Apprentissage
- Rythme alternance : 4 jours en entreprise / 1 jour à l'école
- Un ticket restaurant de 10€ par jour travaillé pris en charge à 60%.
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %.
- Remises du personnel