Les missions du poste

Mission

Le/la conseiller(ere) client/advisor gère la relation client pour le compte des donneurs d'ordre.Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies entre Webhelp et le client donneur d'ordre. Son activité peut s'exercer via différents canaux (téléphone, courrier, courriel, chat...) et dans différentes langues.

Activités principales
- 1 Gestion de contact client - Gérer des contacts clients relatifs à un produit ou un service sur 2 grands types d'activités soit à orientation service client soit à orientation commerciale

Selon les besoins de l'entreprise et son profil, il/elle peut être affecté sur ces différents types d'activités :

a- Orientation service client : gestion de la relation client - Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance...) en mobilisant des connaissances dans des secteurs spécifiques (ex : banque, téléphonie, services publics...) - Traiter les demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie - Orienter le client vers le service adapté le cas échéant - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) - Réaliser des ventes additionnelles (selon les projets)

b- Orientation commerciale : prospection et vente - Maîtriser le « brief » produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit - Conseiller les clients ou prospects sur les produits et/ou services proposés - Réaliser la vente de produits et/ou services dans le respect de la réglementation en vigueur - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) via la base de données
- 2 Contribution à l'atteinte des objectifs Webhelp - Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie - Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures du donneur d'ordre - Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement - Etre force de proposition et faire des remontées terrain - Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur - Respecter les normes qualité (ISO, NF345, LRS)
- 3 Activités complémentaires Selon les besoins, le/la conseiller(ere) client peut se voir confier des missions annexes comme - Assister le superviseur sur le plateau - Coacher les conseillers client - Accompagner les nouveaux

Vous serez formé à votre futur métier dans notre école AFTRAL, le 1er centre de formation spécialisé en Transport Logistique en France !

Lieu de formation : AFTRAL CAEN

La Formation :
- En alternance et sans coût pour l'alternant
- Alternance de 2 semaines en centre de formation / 2 semaines en entreprise
- Date de la formation : démarrage à compter de septembre 2024
- Diplôme : BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

Bienvenue chez AFTRAL Normandie

Trouve l'alternance qu'il te faut et rejoins un secteur d'activité qui recrute : le transport et la logistique !

Ton rêve est de conduire un camion, un bus ou une ambulance, de faire de la mécanique poids lourd, de travailler dans un entrepôt, de t'occuper des flux de marchandises... il y en a pour tous et même plus encore.

AFTRAL, 1er organisme de formation en transport et logistique en France te propose 40 formations en alternance du CAP au Bac +6.

Tous les ans, 10 000 alternants sont recrutés en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation dans nos entreprises partenaires.

Fais comme eux, franchis le pas !

Pour les offres d'alternance après bac, vous pouvez consulter les annonces ISTELI, la grande école du transport et de la logistique d'AFTRAL.

Les missions du poste

Mission

Le/la conseiller(ere) client/advisor gère la relation client pour le compte des donneurs d'ordre.Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies entre Webhelp et le client donneur d'ordre. Son activité peut s'exercer via différents canaux (téléphone, courrier, courriel, chat...) et dans différentes langues.

Activités principales
- 1 Gestion de contact client - Gérer des contacts clients relatifs à un produit ou un service sur 2 grands types d'activités soit à orientation service client soit à orientation commerciale

Selon les besoins de l'entreprise et son profil, il/elle peut être affecté sur ces différents types d'activités :

a- Orientation service client : gestion de la relation client - Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance...) en mobilisant des connaissances dans des secteurs spécifiques (ex : banque, téléphonie, services publics...) - Traiter les demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie - Orienter le client vers le service adapté le cas échéant - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) - Réaliser des ventes additionnelles (selon les projets)

b- Orientation commerciale : prospection et vente - Maîtriser le « brief » produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit - Conseiller les clients ou prospects sur les produits et/ou services proposés - Réaliser la vente de produits et/ou services dans le respect de la réglementation en vigueur - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) via la base de données
- 2 Contribution à l'atteinte des objectifs Webhelp - Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie - Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures du donneur d'ordre - Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement - Etre force de proposition et faire des remontées terrain - Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur - Respecter les normes qualité (ISO, NF345, LRS)
- 3 Activités complémentaires Selon les besoins, le/la conseiller(ere) client peut se voir confier des missions annexes comme - Assister le superviseur sur le plateau - Coacher les conseillers client - Accompagner les nouveaux

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Lieu de formation : AFTRAL CAEN

La Formation :
- En alternance et sans coût pour l'alternant
- Alternance de 2 semaines en centre de formation / 2 semaines en entreprise
- Date de la formation : démarrage à compter de septembre 2024
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Ton rêve est de conduire un camion, un bus ou une ambulance, de faire de la mécanique poids lourd, de travailler dans un entrepôt, de t'occuper des flux de marchandises... il y en a pour tous et même plus encore.

AFTRAL, 1er organisme de formation en transport et logistique en France te propose 40 formations en alternance du CAP au Bac +6.

Tous les ans, 10 000 alternants sont recrutés en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation dans nos entreprises partenaires.

Fais comme eux, franchis le pas !

Pour les offres d'alternance après bac, vous pouvez consulter les annonces ISTELI, la grande école du transport et de la logistique d'AFTRAL.

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac ou d'un titre de niveau 4?
Vous souhaitez poursuivre vos études sur un BTS orienté commerce ?
Passionné de commerce et de relation client cette offre d'alternance est faite pour vous !

Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse

Vous êtes un(e) bon(ne) gestionnaire

Vous possédez un relationnel propre aux métiers des services et relation client

Bienvenue chez AFTRAL Normandie

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Ton rêve est de conduire un camion, un bus ou une ambulance, de faire de la mécanique poids lourd, de travailler dans un entrepôt, de t'occuper des flux de marchandises... il y en a pour tous et même plus encore.

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Tous les ans, 10 000 alternants sont recrutés en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation dans nos entreprises partenaires.

Fais comme eux, franchis le pas !

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Vous souhaitez poursuivre vos études sur un BTS orienté commerce ?
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Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse

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Le/la conseiller(ere) client/advisor gère la relation client pour le compte des donneurs d'ordre.Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies entre Webhelp et le client donneur d'ordre. Son activité peut s'exercer via différents canaux (téléphone, courrier, courriel, chat...) et dans différentes langues.

Activités principales
- 1 Gestion de contact client - Gérer des contacts clients relatifs à un produit ou un service sur 2 grands types d'activités soit à orientation service client soit à orientation commerciale

Selon les besoins de l'entreprise et son profil, il/elle peut être affecté sur ces différents types d'activités :

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b- Orientation commerciale : prospection et vente - Maîtriser le « brief » produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit - Conseiller les clients ou prospects sur les produits et/ou services proposés - Réaliser la vente de produits et/ou services dans le respect de la réglementation en vigueur - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) via la base de données
- 2 Contribution à l'atteinte des objectifs Webhelp - Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie - Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures du donneur d'ordre - Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement - Etre force de proposition et faire des remontées terrain - Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur - Respecter les normes qualité (ISO, NF345, LRS)
- 3 Activités complémentaires Selon les besoins, le/la conseiller(ere) client peut se voir confier des missions annexes comme - Assister le superviseur sur le plateau - Coacher les conseillers client - Accompagner les nouveaux

Vous serez formé à votre futur métier dans notre école AFTRAL, le 1er centre de formation spécialisé en Transport Logistique en France !

Lieu de formation : AFTRAL CAEN

La Formation :
- En alternance et sans coût pour l'alternant
- Alternance de 2 semaines en centre de formation / 2 semaines en entreprise
- Date de la formation : démarrage à compter de septembre 2024
- Diplôme : BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

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b- Orientation commerciale : prospection et vente - Maîtriser le « brief » produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit - Conseiller les clients ou prospects sur les produits et/ou services proposés - Réaliser la vente de produits et/ou services dans le respect de la réglementation en vigueur - Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact...) via la base de données
- 2 Contribution à l'atteinte des objectifs Webhelp - Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie - Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures du donneur d'ordre - Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement - Etre force de proposition et faire des remontées terrain - Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur - Respecter les normes qualité (ISO, NF345, LRS)
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Vous serez formé à votre futur métier dans notre école AFTRAL, le 1er centre de formation spécialisé en Transport Logistique en France !

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Vous êtes titulaire d'un Bac ou d'un titre de niveau 4?
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AFTRAL, 1er organisme de formation en transport et logistique en France te propose 40 formations en alternance du CAP au Bac +6.

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