Les missions du poste

Rattaché(e) à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information au sein de l'équipe Support de proximité, vous évoluerez au sein d'une équipe de 8 collaborateurs repartis sur 3 sites : Wasquehal (59), Saint-Denis (93) et Levallois Perret (92).
L'activité est organisée autour du support de proximité, du traitement des demandes utilisateurs et de la gestion du parc informatique. La répartition des missions permet à chacun d'intervenir à la fois sur des sujets quotidiens et sur des actions plus transverses.
Selon les besoins opérationnels, l'alternant pourra être amené à se déplacer d'un site à l'autre (sites Parisien), ce qui lui permettra de découvrir différents environnements, pratiques d'équipe et typologies d'utilisateurs. Cet écosystème offre un cadre d'apprentissage riche et collaboratif, favorisant la montée en compétence progressive.

Et plus précisément, vos missions :
- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les incidents et demandes courantes afin de garantir la continuité de service au quotidien
- Prendre en charge, traiter et suivre les tickets dans l'outil de gestion pour assurer un suivi rigoureux et une résolution efficace des demandes
- Gérer les postes de travail (déploiement, maintenance, préparation) pour fournir aux utilisateurs un environnement de travail fiable et performant
- Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory (créations, modifications, droits) pour maintenir un accès sécurisé et conforme aux besoins métiers
- Réaliser des assistances à distance (PMAD)