Les missions du poste

Lieu : Reims (51)

Type de contrat : Alternance [12 à 24 mois]

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance.

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe :
-6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
-1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au coeur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer !

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Contexte :

Intégré(e) au sein de l'équipe Transformation Digitale & Relation Client, vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration des parcours de contacts clients Selfcare, en appui des projets digitaux et des travaux du pilier Canaux & Flux. À ce titre, vous interviendrez sur l'analyse des usages et des difficultés rencontrées par les équipes de terrain, afin d'identifier des axes d'amélioration et d'optimisation des dispositifs existants. Enfin, vous serez amené(e) à analyser les retours et attentes des clients, et à contribuer à la définition ou à la mise en oeuvre de projets visant à améliorer durablement l'expérience client.

Vos activités principales :

Participer au pilotage et à l'amélioration continue de l'Expérience Clients :

• Analyser les résultats des enquêtes réalisées par nos clients ainsi que les verbatims associés.
• Recueillir, étudier et présenter les besoins métier afin de conduire les projets permettant d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Organiser les travaux de mise en oeuvre dans les outils en lien avec les services informatiques et les interlocuteurs métiers.
• Veiller au respect du planning de déploiement et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des moyens mis à disposition. Réaliser les guides d'utilisation. Assurer l'évolution des outils et process.

Réaliser des études et projets pour accompagner le développement commercial et la satisfaction clients :

• Assurer une veille dans son domaine d'activité, proposer et réaliser des benchmarks.
• Participer à la mise en oeuvre opérationnelle d'études ou de projets expérimentaux.
• Anime ou participe à des groupes de travail transverses au sein de GNE ou au niveau national.