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Les missions du poste

Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA France recherche un Conseiller Service Client auto/Circulation Internationale (F/H) en Alternance.

En intégrant l'équipe gestion des sinistres automobiles internationaux, vous serez en charge de traiter le volet matériel des dossiers liés à des accidents de la circulation, survenus à l'étranger ou en France avec un tiers étranger.

Votre objectif : répondre aux attentes des clients avec diligence.

Vos missions principales :

- Gérer les dossiers de A à Z : analyser déclarations et justificatifs, déterminer responsabilités et vérifier la conformité des garanties ;
- Organiser les expertises avec notre réseau et suivre les réparations pour optimiser les délais d'indemnisation ;
- En cas de responsabilité partielle, présenter des recours ou régler les réclamations, en collaboration avec nos filiales à l'étranger si nécessaire.

Qualité de service et relation client :

- Accompagner les clients avec écoute et bienveillance, leur offrir un suivi rassurant et leur expliquer les démarches ;
- Être attentif à leurs besoins, garantir une communication claire et adaptée, et faire preuve de flexibilité pour assurer leur satisfaction.

Maîtrise de la charge et amélioration continue :

- Promouvoir nos offres de service, suivre les recours et veiller à la conformité des remboursements ;
- Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration des outils et pratiques internes.