Les missions du poste

Gestion des prestations :

- Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement
- Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP
- Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes
- Calculer et notifier les devis
- Gérer les recours contre tiers
- Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL

Interlocution clients :

- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ...) concernant les frais de santé :

Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition

Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM,

Qualifier / répondre aux réclamations,

Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes

Gérer les suites à donner (SAD)

- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails...
- Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

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Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !

Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.

Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : "Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie".
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.