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Les missions du poste

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Au sein de la direction Retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.

Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d'enregistrer les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d'amélioration.

• Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
• Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
• Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
• Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
• Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement.