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Les missions du poste

Vos missions au quotidien
Basé dans nos locaux à Boulogne-Billancourt ( 92 ) au sein de la Direction de l'Exploitation (métiers back-office bancaire : Paiements ; Epargne et Placements ; Crédit ; Opérations clients), vous aurez à coeur de contribuer à l'optimisation des processus, accompagner la production et l'optimisation des indicateurs de pilotage, contribuer à l'élaboration d'atelier de conduite du changement pour les collaborateurs.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :

Réaliser des revues de processus pour optimiser les traitements des demandes clients :
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Réalisation d'analyses qualitatives et diagnostics

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Proposition d'axes d'optimisation

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Définition et accompagnement dans la mise en place des plans d'actions avec l'ensemble des parties prenantes

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Accompagnement de la conduite du changement.

Support au Pilotage de l'activité :
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Support à la production des indicateurs de pilotage opérationnels de la Direction, et à leur optimisation.

Contribution à la conception / l'organisation d'événements pour les collaborateurs de la Direction
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Participer à l'élaboration et à l'animation d'ateliers collaboratifs en distanciel ou en présentiel

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Prendre en charge et coordonner l'organisation logistique des retours sur site.