Les missions du poste

Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateurs
prend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles et
complexes pour la France entière.
Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez une
contribution aux missions suivantes :
- Satisfaction : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc à
destination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT.
Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place
d'actions d'animation sur le sujet
- Expérience client (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse de
verbatims clients, enquêtes de satisfaction):
1. En ayant la responsabilité de gérer l'outil de composition automatique des modèles de
réponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec le
prestataire pour les évolutions, organisation,
2. En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en oeuvre des actions
identifiées.
3. En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de la
prise de parole d'EDF Service Consommateurs
- Communication interne : Contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratif
Sharepoint, et au montage de vidéo...)