Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Grand Est vous aurez pour mission :

1. Support utilisateur et gestion des incidents

Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs (téléphone, mail, sur site)
À travers un outil de ticketing, enregistrer, analyser, suivre et clôturer les incidents et demandes jusqu'à leur résolution complète

2. Gestion du parc informatique et de son obsolescence

Assurer le maintien et le renouvellement du parc informatique territorial, incluant :

La préparation des matériels, l'inventaire, les déploiements
La gestion et les dépannages de l'ensemble du parc (PCs, Chromebooks, serveurs, smartphones, imprimantes...)
L'évaluation et le remplacement des équipements obsolètes

3. Support et maintenance réseau

Participer à la configuration des équipements réseau (switchs, points d'accès WiFi, pare-feu...)
Assurer le support de premier niveau sur les incidents réseau
Assister à la gestion du câblage et de la documentation réseau
Suivre les déploiements d'accès à internet

4. Gestion des accès et des mises à jour logicielles

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les politiques de sécurité
Suivre les versions logicielles, planifier et déployer les mises à jour (OS, firmware, applications métier)

5. Contribution à la cybersécurité des environnements industriels

Participer au déploiement des mesures de sécurité sur les systèmes industriels OT (accès distants, sauvegardes, segmentation réseau, durcissement des systèmes...)
Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

6. Documentation et amélioration continue