La carte

Les missions du poste

Rattaché(e) à la direction Commerce & Expérience clients, tu assisteras les équipes du service clients sur
diverses missions.

Premièrement, tu seras sollicité sur des actions opérationnelles liées au poste de chargé de clientèle :
- Mener des actions correctives sur des listings clients (ex : mise à jour des SIRET) ;
- Apporter ton aide ponctuellement sur des actions commerciales (ex : rappeler des clients suite à des retours d'enquêtes de satisfaction) ;
- Relancer des dossiers en attente (ex : dossier de mise en conformité de citerne).

Deuxièmement, ta mission sera de seconder les superviseurs dans la prise en charge de certaines tâches administratives afin qu'ils puissent davantage coacher leurs équipes :
- Elaborer les plannings des chargés de clientèle ;
- Utiliser DOCUWARE, traiter le SAS et la boîte mail ;
- Elaborer les comptes-rendus des réunions opérationnelles ;
- Suivi des indicateurs et création de tableaux de bord ;
- Créer des reportings et des statistiques sur l'activité des chargés de clientèle.