Rattaché(e) au Responsable support IT, vous aurez en charge :

Assurer le support informatique de premier niveau (N1) auprès des utilisateurs internes.
Réceptionner les demandes utilisateurs via téléphone, outil de ticketing et e-mail.
Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
Problèmes de poste de travail Windows et Incidents bureautiques (Outlook, Word, Excel, impression)
Problèmes de connexion, mots de passe, accès applicatifs
Installer, configurer et remplacer le matériel informatique et téléphonique (PC, écrans, téléphones, périphériques).
Escalader les incidents non résolus vers le support de niveau 2, avec un diagnostic clair.
Suivre les tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
Appliquer les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.