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Les missions du poste

Le poste est basé à Limonest, à proximité de Lyon. Alternance pour 1 an.

Au sein du pôle Expérience Client (Service Marketing & Communication), tu contribueras aux projets opérationnels qui permettent de délivrer une expérience client d'excellence.

Tes missions principales :

Analyse de la Voix du Client :

- Pilotage opérationnel des programmes d'écoute Voix du Client (enquêtes de satisfaction) avec la chargée de projet : accompagnement dans le déploiement des nouveaux dispositifs d'enquêtes, échanges avec les prestataires sur le déroulé des prestations, mise en place opérationnelle ...
- Vérification, fiabilisation, analyse, mise en forme et diffusion des résultats issus des enquêtes

Suivi de la e-réputation de l'entreprise / de la marque :

- Pilotage et analyse de la performance des dispositifs de e-réputation : suivi du volume d'avis, cohérence au regard des ventes / projets en cours, optimisations sur les recueils d'avis, ...
- Suivi des publications web au sujet de l'entreprise / de la marque et partage d'alertes sur les sujets qui le nécessitent
- Fiabilisation des requêtes paramétrées sur notre outil de veille : analyse de la pertinence des requêtes et requalification des publications si nécessaire
- Synthétisation des principaux enseignements et faits marquants sur la e-réputation de l'entreprise / de la marque