Les missions du poste

Au sein du Service Consommateurs de l'agence de Joué-lès-Tours (37), vous appuyez la Responsable du Service Consommateurs dans ses missions quotidiennes :

• vous assurez l'interface avec les services consommateurs : plateforme, Région, National (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateurs) ;

• vous pilotez la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs en particulier sur les sites d'accueil, facturation, reversement, recouvrement / impayés, traitement des réclamations... ;

• vous suivez les engagements contractuels pris avec les collectivités ;

• vous participez à l'animation et au management de l'équipe de Conseiller(e)s Clientèle et Impayés

• vous garantissez la performance de la filière Consommateurs sur le territoire, notamment de l'application des procédures définies par la Direction Nationale et Régionale

• vous pilotez le suivi des indicateurs et assurez un reporting de qualité auprès du Directeur de Territoire et de la Direction Consommateurs de la Région