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Les missions du poste

QUELLES SERONT TES PRINCIPALES ACTIVITÉS ?

Au sein du département Satisfaction Client et Supply chain , au coeur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client et ADV , tu es l'interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseurs sur la gestion des réclamations. Tu es le garant de la satisfaction client.

VOS MISSIONS :

Dans ce cadre, tes missions sont les suivantes :

• Qualifier les demandes en fonction de leur cause présumée (Client, France Air, Transport, Fournisseur...)
• Choisir la solution la plus économique possible et celle qui conviendra le mieux à la situation du dossier et des contraintes (urgence, rupture de stock...)
• Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires,
• Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges,
• Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock,
• Atteindre les objectifs de performance du service.
• Saisie de commande et saisie autorisation de Retour

Tu contribues à l'image de marque de l'entreprise à travers ton efficacité opérationnelle dans la gestion de tes missions, en démontrant tout particulièrement ta réactivité et ton attention dans le traitement de tes dossiers.