Les missions du poste

Contrat d'apprentissage

Vous recherchez une alternance dans une équipe dynamique et accueillante ? Vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise alliant sens du collectif et innovation ?

Cela tombe bien ! Au sein de la direction offres fixes, l'équipe en charge de la rétention & fidélisation des clients recherche son/sa futur.e apprenti.e marketing !

Votre objectif est d'analyser le comportement des clients sortants et de contribuer à la mise en place des plans d'action opérationnels visant à renforcer la rétention et la fidélisation des clients.

Dans ce contexte, vos missions principales seront réparties en deux grands axes :

1- L'analyse de la résiliation client :

Suivre et analyser le résultats d'enquêtes sur les résiliés, et identifier des leviers d'action

Analyser les tableaux de suivi et indicateurs de performance des campagnes marketing

Mener une veille concurrentielle sur les process/pratiques de résiliation, fidélisation et de rétention des autres opérateurs

2- La participation aux plans d'action opérationnels sur la gestion des clients sortants :

Participer à la conception des plans d'action visant à limiter la résiliation, et appuyer les Cheffes de marché rétention & fidélisation

Contribuer à la préparation de supports sur la Fidélisation et la Rétention

Accompagner le lancement des campagnes auprès des opérationnels (équipe CRM, télévente, etc.)

Le profil recherché

A propos de vous :

Dans le cadre d'un Master 1 ou 2, vous recherchez une alternance pour la rentrée de septembre.

Cette alternance est faite pour vous si :

Vous êtes rigoureux, à l'écoute et avez un bon relationnel
Vous avez de bonnes capacités analytiques et rédactionnelles
Vous êtes à l'aise sur Excel

Les Avantages & Rémunération :

Prise en charge du navigo à 90%
13ème mois
Intéressement & Participation
Plan d'Epargne Entreprise
Restaurant d'entreprise, salle de sport, espaces de détente, etc.

Le Processus Recrutement :

Ces missions vous intéressent et vous motivent ?

N'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !

Si votre candidature est retenue, vous participerez à un total de 2 entretiens pour ce process recrutement.
#onestfaitpouretreensemble !

Bienvenue chez Bouygues Telecom

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.