Les missions du poste

Cette formation a pour objectif de former des professionnels capable de concevoir et de piloter des stratégies commerciales omnicales dans le secteur du tourisme. Grâce à une pédagogie axée sur la pratique, les étudiants développement des compétences en veille commerciale, négociation éthique, management d'équipe, et marketing touristique, tout en s'adaptant aux enjeux interculturels et réglementaires propres au secteur.

Durée : 1 an

Rythme : Alternance

Contenu de la formation

Veille commerciale et analyse concurrentielle
- Conception d'une veille commerciale en recueillant des données commerciales et en étudiant la concurrence
- Élaboration des argumentaires commerciaux en fonction des cibles définies, de la politique RSE de l'entreprise et des projets en cours.

Diagnostic commercial omnicanal
- Réalisation d'un dignostic commercial omnicanal interne en analysant les comportements d'achat des clients en collaboration avec le service marketing

Planification et gestion des actions commerciales
- Préparation des actions commerciales omnicanales en intégrant les orientations stratégiques de la direction
- Organisation du plan de développement commercial omnicanal
- Élaboration de tableaux de bord commerciaux avec indicateurs de suivi, gestion des commandes, approvisionnements et stocks

Animation et gestion de réseaux commerciaux
- Animation du réseau partenaires physique et digital
- Utilisation des outils de relation commerciale (CRM)

Négociation et éthique commerciale
- Négociation des affaires en fonction des conditions de réalisation imposées par son interlocuteur et des résultats des appels d'offre
- Application de la réglementation en vigueur et respect de l'éthique des affaires
- Finalisation de la transaction commerciale tout en respectant les besoins du client et la rentabilité du projet

Évaluation et ajustement des stratégies commerciales
- Évaluation des résultats des actions commerciales omnicanale via des outils statistiques
- Analyse des résultats commerciaux et comparaison au plan d'actions
- Suivi des budgets et identification des écarts
- Ajustement du parcours client en fonction de la diversité des consommateurs et en collaboration avec le service marketing

Management de l'équipe commerciale
- Organisation du travail de l'équipe commerciale selon les compétences et spécialisation
- Mise en place d'aménagements de poste, d'outils collaboratifs et de méthodes en mode projet
- Détermination des objectifs collectifs et individuels
- Animation de l'équipe commerciale avec des leviers de motivation
- Gestion des conflits et évaluations des performances
- Analyse des indicateurs d'activité et identification des écarts
- Accompagnement au développement des compétences de l'équipe

Introduction au secteur touristique
- Définition et périmètre du tourisme : chiffres clés et tendances
- Identification du cadre réglementaire et des acteurs institutionnels du tourisme

Marketing et communication dans le tourisme
- Marketing digital et distribution touristique
- Stratégies pour une communication interculturelle efficace

Gestion et résolution de problèmes dans le tourisme
- Détermination des différents types d'assurances voyage et leurs rôles
- Gestion des imprévus et résolution de problèmes dans le secteur touristique

Anglais et terminologie du tourisme
- Appropriation des principaux termes anglophones dédiés au tourisme.
- Adapter l'offre de services

Compétences développées en entreprise
- Préparer le plan de développement commercial
- Gérer les activités commerciales
- Manager une équipe commerciale
- Vendre des produits touristiques

Métiers visés
- Responsable Commercial(e) Tourisme
- Assistant(e) Responsable Commercial(e) Tourisme
- Chargé(e) de mission tourisme
- Chef(fe) de produit tourisme ou assistant(e)
- Responsable d'agence

Le profil recherché

Vous êtes la bonne personne si...
- Vous avez obtenu votre Bac +2 ou vous avez 3 ans d'expérience professionnelle dans le métier.
- Tu seras rémunéré (e) et tu auras tous les avantages de ton entreprise durant la formation.
- Tu as une certaine aisance relationnelle, tu es rigoureux.se et tu as le sens du service client

Bienvenue chez ISTELI Normandie

Vous l'avez bien compris ! Le secteur du transport et la logistique est porteur et vous offre de belles opportunités de carrière.

Vous imaginez votre avenir dans le transport, le commerce international, la douane, la logistique ou la supply chain ?

Alors, vous êtes au bon endroit.

L'ISTELI (Institut Supérieur du Transport et de la Logistique) propose des formations du Bac +2 au Bac +6 et vous donne toutes les clefs pour construire votre avenir professionnel.

Tous les ans, près de 3 000 alternants intègrent l'ISTELI en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Faites comme eux, franchissez l'une de nos 28 écoles en France !

Pas d'inquiétude pour trouver une alternance, l'ISTELI compte 4000 entreprises partenaires.

Pour les offres d'alternance avant bac, vous pouvez consulter les annonces publiées par AFTRAL.